院所動態
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2020年，在新冠病毒疫情爆發、5G網絡普及、人工智能井噴發展的大背景下，用戶體驗在家電領域迎來了高度務實的一年。為了緊跟國家發展的戰略步伐，利用新技術、新觀念為用戶體驗賦能，由中國家用電器研究院指導、全國家用電器工業信息中心主辦、中國家用電器研究院設計研究與評測中心承辦的“智慧感動生活—2020中國家用電器用戶體驗高峰論壇”于11月24日在北京順利召開。
此次論壇匯集了中國家用電器研究院、中科院軟件研究所、清華大學、北京理工大學、北京師范大學、聯想集團先進創新中心、青島海信日立空調系統有限公司的多位行業專家、知名高校的學者、眾多國內外知名家電企業代表和設計師們共聚一堂，探討、傳遞與分享用戶體驗的先進經驗和理念，共謀未來家用電器用戶體驗的創新建設。
中國家用電器研究院黨委書記宮濱 致辭
國家最新發布的十四五規劃和二〇三五年遠景目標建議中指出：要優化國內供給結構，改善供給質量，提升供給體系對國內需求的適配性，通過創新來滿足消費者對美好生活的需求。中國家用電器研究院黨委書記宮濱在致辭中介紹到：基于用戶體驗的設計創新和服務創新是企業提升產品競爭力，實現高質量發展的關鍵。本次舉辦的“用戶體驗高峰論壇”，其目的就是在我國已經轉向高質量發展階段的大背景下，從用戶體驗角度出發，加強共性技術平臺建設，促進全行業乃至跨行業的技術交流，推動產業鏈上下游、大中小企業融通創新，共同打造全新的用戶體驗量化標準，提升家電產品的用戶體驗，推動家電行業的升級轉型。我院也將繼續致力于在用戶體驗方面開展研究，通過研究項目和成果助力家電行業的高質量發展，推動美好生活的加速到來。
北京理工大學設計與藝術學院教授 孫遠波
產品設計與創新，首先要研究的就是人與產品之間的交互。在5G加速普及的大背景下，基于舒適、便捷和安全的物聯網環境里，物聯網交互設計研究與評價又將發生哪些變化？北京理工大學設計與藝術學院教授孫遠波從人-機交互到人-智能體交流、交互設計研究與評價、智能家居的人機交互設計與評價、智能車輛人機交互的虛擬評價四個方面，通過真實案例分析給出了解決方案并分享了最新的研究成果。
北京師范大學心理學研究中心主任 劉偉
談到“以人為中心的交互設計研究”時，北京師范大學心理學研究中心主任劉偉認為：研究人員需要從用戶在生活家居情境中的痛點切入，以情景和人為中心，利用情感化手段將交互設計表達出來，結合實踐案例的展示與分析，給家電企業的用戶體驗研究提供了靈感。
中國家用電器研究院 智能家電研究中心部長 趙鵬
智能化時代給生活提供了諸多便利，但信息孤島大量存在，一些智能家電功能華而不實、用戶體驗差、安全性得不到保障等等問題也一直困擾著行業和消費者。從這些問題出發，中國家用電器研究院智能家電研究中心部長趙鵬向大家介紹了當今智能家電及系統的形態、智能家電標準化發展現狀以及眾家云智能家電的應用案例，通過完善的標準和以用戶為中心的智能家電解決方案，在智能化時代為用戶提供更舒適、便捷的生活體驗。
中國家用電器研究院 設計研究與評測中心主任 梁晶
在2020年工業質量品牌建設重點工作中，明確將用戶體驗等關鍵特性納入質量分級評價體系，引導家電生產企業重視和提升用戶體驗。中國家用電器研究院設計研究與評測中心主任梁晶介紹了疫情下產生的健康家電和清潔電器的消費需求和以用戶為導向的質量分級體系，通過大量數據分析和真實案例，分享了我院在全流程的用戶體驗和用戶體驗質量管理方面的研究成果。
聯想集團先進創新中心 用戶研究總監 張淵毅
產品創新由用戶需求驅動，再由用戶體驗確定產品及產品策略，從而走向市場。聯想集團先進創新中心用戶研究總監張淵毅從聯想智能家庭產品的發展歷程，詳細闡述了初代產品從機會點識別、用戶理解、市場考量到概念優化的過程，為與會來賓們詳細解讀了如何在智能家庭顯示設備中尋找到創新機會。
中國科學院軟件研究所 副研究員 范向民
當今社會人口老齡化問題嚴重，由此引發的神經系統疾病已經在全球蔓延。中國科學院軟件研究所副研究員范向民詳細講解了神經系統功能智能化定量評測系統的工作原理，利用多通道傳感與交互技術對認知和運動功能進行定量化描述和評價，建立世界最大的神經功能定量數據庫，實現神經系統功能定量化評價的方法學突破，并形成評價規程與參數規范，最后賦能醫療器械、智能家居、穿戴健康、醫養結合、健康保險等產業，為神經系統疾病預警篩查、康復監測及長程跟蹤提供核心軟硬件技術與數據模型支撐。
清華大學 副教授 何吉波
洞察用戶需求離不開科學的方法和儀器的幫助。清華大學副教授何吉波現場分享了基于腦、眼、心全方位科技手段評估汽車設計的經驗成果：腦電波可以從時間角度精確記錄情緒過程瞬息變化的狀態；通過眼動儀追蹤視覺軌跡，反映出認知加工過程；而近紅外成像技術則可以依據對所測量的HbO2和Hb濃度準確定位測量點所在位置的局部腦活動，從而為建立腦活動與解剖位置的對應關系提供了可能。汽車設計領域在用戶體驗研究中使用到的設備儀器和技術方法值得家電企業學習和參考。
青島海信日立空調系統有限公司 用戶體驗與測評部總經理 姜雅麗
用戶體驗在產品研發和質量控制全流程中越來越重要，企業對用戶體驗實驗室的需求也越來越迫切，今年中國家用電器研究院就與海信集團共同完成了雙方聯合實驗室的建設。青島海信日立空調系統有限公司用戶體驗與測評部總經理姜雅麗介紹：用戶體驗創新實驗室在產品創新研究、用戶生活場景研究、用戶心理行為洞察、用戶體驗評價、用戶體驗相關標準、管理辦法的制修訂等專項研究工作中發揮出了巨大的價值。通過真實的用戶生活場景和先進的專業研究設備，集技術實踐與科學研究為一體，打造評價、創新、數據三個平臺，實現家電產品全流程用戶體驗，為用戶創造及傳遞價值。
全國家用電器工業信息中心 研究員 楊征
數據分析是用戶體驗工作的基礎。全國家用電器工業信息中心研究員楊征介紹說：2020年雖然經歷了疫情“黑天鵝”，但在經歷了一季度的低谷之后，國內家電市場逐漸復蘇，尤其是在疫情催生的健康家電和清潔電器領域，均實現了逆勢上漲。家電企業積極擁抱直播等新興渠道，拉動消費，僅上半年全國直播電商就超過了1000萬場次，活躍主播超過40萬，觀看人數超過500億人次，可喜的成績單離不開家電人的共同努力。在未來，家電企業還應繼續探索C2M模式，展開以用戶為中心的產品定制服務，從“人找貨”到“貨找人”的細分人群也將成為家電企業競爭的焦點。
此次“智慧感動生活——2020中國家用電器用戶體驗高峰論壇”的圓滿召開，順應了國家的發展理念，從用戶體驗入手，積極做好工業質量品牌建設重點工作，引導品牌實現自主產品的體驗升級，提升品牌價值，為消費者提供更優質的產品和服務而努力！
